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Swisscom Reto Baschera hätte nie gedacht, dass es ihn so lange beim selben Arbeitgeber halten würde. Doch seine Perspektiven hier sind mehr als grossartig.
Was führte Sie zur Swisscom? Ich habe an der Uni Bern Betriebswirtschaft mit Politologie im Nebenfach studiert und bewarb mich für ein Praktikum bei Swisscom – aufgrund deren Bekanntheit, Grösse und meiner Affinität für Themen rund um Smartphones & TV. Einsteigen konnte ich im Bereich University Marketing. Dort bekam ich das Angebot, neben dem Studium Teilzeit zu arbeiten und meine Masterarbeit praxisorientiert zu schreiben. Kurz vor meinem Studienabschluss bekam ich bereits ein Stellenangebot aus dem Bereich Markenführung. Wie gelangen Ihnen dann die ersten Schritte auf dem Karriereweg? Durch Veränderung (lacht). Aufgrund einer Organisationsveränderung löste sich mein erstes Team nach etwa einem Jahr auf. Swisscom ist in einem sehr dynamischen Markt tätig, weshalb sich die Organisationsstruktur häufig verändert und den neuen Bedingungen anpasst. Diese Veränderung eröffnete für mich neue Wege: Ich konnte in den Bereich Customer Experience Design wechseln. Rückblickend kann ich sagen, dass mich meine Entwicklung bei Swisscom in ganz unterschiedliche Bereiche geführt hat. So kam ich immer wieder mit spannenden Themen in Berührung. Wie wurden Sie Head of Bundle Experience? Ich bin in das Thema Bundle Experience – also die Produktgestaltung von Kombi- angeboten – zuerst im Privatkundenbereich eingestiegen. In der Funktion als Customer Experience Manager durfte ich über zwei Jahre hinweg die Entwicklung dieser Kombiangebote betreuen. Dabei galt es, die bestehenden Swisscom Produkte zu interessanten Paketen zu schnüren, von denen die Kunden noch zusätzlich profitieren können - beispielsweise in Form von gratis Swisscom TV auf dem Handy. Da die Strategie erfolgreich war, wurde sie auch für das Kundensegment KMU angewendet – so erhielt ich das Angebot für meine aktuelle Funktion als Head of Bundle Experience. Zusammen mit meinem Team gestalte ich die Kombiangebote für KMUs, das sind rund 350'000 Kunden. Wie unterstützt Sie die Swisscom in Ihrer Entwicklung? Swisscom bietet ihren Mitarbeitenden zahlreiche Angebote an: von der Betreuung durch Human Resources über interne Weiterbildungen bis hin zu Mentoring. Wichtig ist, dass man selbst die Initiative ergreift. Für meine neue Führungsaufgabe kann ich mich beispielsweise im Rahmen des Programms Team Leaders@Swisscom mit anderen Führungskräften austauschen. Dieser Dialog ist sehr wertvoll. Was fasziniert Sie an Ihrem Job besonders? Es eröffnen sich immer wieder neue Möglichkeiten, denn das Geschäft und der Markt sind dynamisch – meine eigene Lernkurve flacht daher nie ab. Und mir gefällt der Moment, wenn ich im Kino sitze und einen Werbespot für ein Swisscom Produkt sehe, das ich mitentwickelt habe. Dann bekomme ich schon ein wenig Gänsehaut (lacht).
Swisscom Die Telekommunikationsbranche verändert sich rasch und ist deshalb so faszinierend. Swisscom gestaltet den Weg zur multimedialen.....
Swisscom Heute ist sie als Customer Experience Developer im Bereich Digital Home tätig. Sie hat mit ihrem Projektteam den Swisscom Champion Award gewonnen.